Responsable Technique SAV

Job description

Créée au Mans en 2013, HAVA 3D est le leader dans la revente de matériel d’impression 3D de bureau et industriel, à destination des professionnels. La société accueille 21 collaborateurs et collaboratrices, et continue de renforcer son équipe. La société connaît une croissance annuelle explosive à 2 chiffres, sur un marché lui-même en pleine expansion.

 

Nous déménageons par ailleurs fin-mai dans des bureaux de 550m², refaits entièrement à neuf, en centre-ville du Mans (esprit start-up / moderne : showroom, verrières d’éclairement zénithal, cuisine, agora, salon, billard…).

 

Dans un environnement international, sur des produits innovants et passionnants, rejoignez une équipe jeune et passionnée qui aime les challenges et sait s’adapter à un marché évolutif.

 

Un Responsable Technique à l'aise à l'oral et à l'écrit, en anglais comme en français, curieux, autonome, réfléchi et avec de l’expérience en gestion d’une petite équipe trouvera parfaitement sa place au sein de l'équipe actuelle.

 

MISSIONS

 

A la tête d’un service de 5 techniciens (SAV, réparation, installation, formation…) répartis sur nos 3 entités (Makershop, Neofab, Sotec3D), vos missions consisteront à organiser, coordonner, monitorer, optimiser et défendre les intérêts du service et de la société. Vos missions :

 

  • Coordonner et gérer l'équipe technique
  • Analyser, contrôler, optimiser, créer les process du service et des process inter-services
  • Assurer la maitrise du budget
  • Garantir un excellent niveau de service aux clients, et maintenir une satisfaction client exemplaire
  • Suivre les indicateurs de performance et mener les actions correctives
  • Assurer le contact technique avec les fournisseurs, essentiellement en anglais
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs du service

 

Requirements

 

Nous ne recherchons pas nécessairement un expert en impression 3D mais les qualités humaines et managériales à même de réussir sur ce poste. Un collaborateur passionné, motivé et logique, capable d’acquérir beaucoup de connaissances, à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un esprit technique et un vrai attrait pour l’impression 3D.

 

  • Expérience de 5 ans en tant que Responsable Technique (gestion d’équipe, de process, de budget, de projet…)
  • Maitrise des indicateurs de gestion d’un SAV
  • Maitrise de l'environnement e-commerce
  • Capacité d'analyse et d'optimisation - volonté de construire et d'optimiser
  • Bon niveau d’anglais écrit et oral
  • Excellente orthographe
  • Esprit technique et attrait pour l’impression 3D
  • Curieux, force de proposition, dynamique, autonome

 

- Le poste est à pourvoir dès que possible
- Rémunération en fonction du profil
- Statut Cadre
- CDI
- Temps plein